La numérisation des produits et services n’est pas un phénomène récent, remontant aux les orientations stratégiques technologiques de Gartner de 2013 avec l’« internet des objets » et les « analyses actionnables » . C’est une tendance qui s’accélère néanmoins avec le contexte sanitaire et économique d’après mars 2020, et de plus en plus de sociétés adoptent une stratégie digitale pour leurs offres.
L’exploitation des données et informations autour de ces offres numériques évolue également pour les équipes marketing et produit. L’analyse doit se faire de manière plus précise, plus rapidement, afin de faire les ajustements nécessaires selon du comportement des utilisateurs et clients de ces produits et services.
Pour Actinvision, cela se traduit en un renforcement de notre portefeuille de solutions sur ce nouveau volet de l’intelligence de données, la Product Intelligence, avec l’annonce de notre nouveau partenariat avec Amplitude.
Qu’est-ce qu’Amplitude ?
Amplitude est une plateforme analytique dans le cloud en forte croissance, destinée à comprendre les comportements des utilisateurs web et mobile et connaitre leurs parcours et préférences.
La solution pourra donc fournir de nombreux insights, par exemple concernant le taux de rétention, les endroits où les utilisateurs ont cliqué, quels sont les freins à l’utilisation d’une fonctionnalité, qui sont les utilisateurs intensifs et quelles étapes les ont menés à le devenir.
Il est ainsi possible d’avoir une représentation précise du comportement des utilisateurs, de l’entrée sur le site ou l’application jusqu’à l’inscription ou la commande, en passant par l’impact des mises à jour.
En résumé Amplitude est à même de répondre aux questions, qui, quoi, et comment. Il permet non seulement de constater, mais aussi d’expliquer.
Au-delà de ce premier niveau de compréhension, il est possible d’aller plus loin notamment en créant des segments d’utilisateurs grâce à un système de cohortes (des groupes sont définis par leurs actions sur une période spécifique) et de les comparer entre eux, ou en examinant les funnels de conversion pour en déduire les meilleures mesures à prendre pour augmenter les revenus générés.
Le logiciel est déjà utilisé par des groupes internationaux tels que Microsoft, PayPal, Booking.com, et Twitter. En France Canal + ou encore le Monde l’utilisent. Il est reconnu par Amazon web services comme Partner for Digital Customer Experience.
En quoi Amplitude se démarque ?
Si le produit est simple d’accès et relativement facile à implémenter, il présente des fonctionnalités pointues pour les analystes souhaitant exploiter aux mieux les données à leur disposition. Il autorise ainsi plusieurs niveaux d’analyse et permet de trouver des insights qui auraient échappé à une observation traditionnelle ou à d’autres outils analytics.
Par ailleurs, le machine learning fourni par la solution permet d’identifier ce qui rend l’expérience utilisateur agréable ou l’inverse et de créer des clusters d’utilisateurs basés sur leur comportements. Le tout est réalisé de manière en partie automatisée, rapide et fiable puisque la solution peut analyser des milliards d’évènements par seconde et à une disponibilité de 99,99%.
Les données étant fournies en temps réel, Amplitude offre donc un accès instantané aux insights souhaités.
La solution propose une connexion cross plateforme, une analyse simultanée sur tous les supports et produits et autorise l’intégration de nombreux autres logiciels, dont Tableau.
Amplitude permet également de réaliser des tests A/B, de rendre compte des variations saisonnières, de créer des histoires avec les données, de commenter et partager ces dernières avec son équipe et d’échanger facilement des templates de tableaux de bord ou des visualisations.
Amplitude dispose de fonctionnalités uniques telles que Compass (destiné à accélérer et
améliorer la précision du processus de rétention) ou son module d’analyse prédictive. Il propose également nativement l’intégration SQL.
Dernièrement la solution à vue l’ajout d’Amplitude Recommended qui offre notamment la possibilité de produire une expérience personnalisée pour chaque utilisateurs à l’image de Spotify ou Netflix. Amplitude va pouvoir déterminer le bon assortiment de contenu, produits ou messages qui vont augmenter le taux de conversion.
L’algorithme va regrouper les utilisateurs en groupes partageant des caractéristiques similaires déterminées par leurs actions passées et leurs attributs. Il va ensuite analyser l’historique des données pour connaitre quels items sont les plus susceptibles d’améliorer les taux de conversion de ces profils.
Des nombreuses autres fonctionnalités sont proposées et il est possible de les découvrir via un essai gratuit ou sur le site d’Amplitude : https://amplitude.com/why-amplitude
Pour monter en compétences sur la solution, Amplitude dispose d’une base de connaissance et d’un support en ligne réactif.
Comment Amplitude participe à la croissance de ses clients
Parmi les clients d’Amplitude, nous pouvons citer Babbel, leader des applications de langage. Si l’entreprise avait peu recours par la passé à l’analyse de données,
elle a apprécié la simplicité d’utilisation de la solution et le fait que ses équipes pouvaient répondre à leurs propres questions sans forcément avoir un background technique, notamment en SQL.
Babbel a depuis fait de l’analyse de données un levier majeur de son développement. Elle forme maintenant ses équipes pour exploiter au mieux les informations fournies par Amplitude, et dispose même d’une équipe entièrement dédiée à l’analyse du comportement des utilisateurs et à l’évaluation des nouvelles fonctionnalités.
La rapidité de l’accès aux insights a permis des cycles de travail courts et une meilleure réactivité pour l’entreprise.
Plus proche de nous ,Canal + a pu multiplier son taux de conversion par 3 grâce à Amplitude. L’entreprise s’est en effet aperçue que les utilisateurs qui consommaient à la fois du contenu live et VOD avaient le taux de rétention le plus élevé.
Elle a ainsi pu orienter l’évolution de ses produits, tester des prototypes et implémenter des équipes fonctionnelles organisées chacune autour d’un partie du cycle de vie de l’utilisateur : acquisition, engagement et monétisation. La facilité d’utilisation d’Amplitude à permis à l’ensemble des équipes d’être autonomes et de pouvoir participer à ces changements.
Machine learning Рpr̩dictif
L’algorithme permet d’identifier le groupe d’utilisateur le plus susceptible de réaliser un achat.
Comportement utilisateur (parcours et actions)
La solution permet de retracer le parcours de chaque utilisateur. Ces derniers sont anonymisés.
A/B test
Amplitude permet de suivre les résultats des traditionnels A/B testing.
Source & contenu
Les comportements des utilisateurs sont finement analysés.
Segmentation par équipement
Il est possible de créer manuellement ou automatiquement des cohortes d’utilisateurs, ici par type de téléphone.
5 -minute Read,
Posted on October 19, 2021
