Si vous êtes dans l’e-commerce, vous vous êtes probablement demandé : « Comment amener nos clients à augmenter le montant moyen de leurs commandes ? » Eh bien, ne cherchez pas plus loin. Voici une stratégie qui s’appuie sur les données pour maximiser la valeur client.
Exécuter une analyse des entonnoirs E-commerce
Vous pouvez implémenter cette stratégie avec Amplitude, à partir d’un tableau d’analyse des entonnoirs.
Nous avons ici un entonnoir de conversion e-commerce typique. Je peux voir comment mes clients passent de la consultation des articles, à l’ajout de ces articles au panier, et finalement à l’achat. Je constate ici qu’il y a une baisse significative entre les deux premières étapes de l’entonnoir : la consultation d’un article, et son ajout au panier.
Il s’agit d’une belle opportunité d’amélioration. La barre bleue unie représente tous les utilisateurs qui se sont convertis à la première étape. En revanche, la partie grisée représente tous ceux qui ont abandonné. Je vais explorer le comportement de ces clients convertis pour voir ce qui les a poussés à effectuer cette action.
Tout d’abord, je clique sur la partie bleue unie. C’est le premier clic.
Trouver quelles actions sont corrélées avec l’ajout d’articles au panier
Ensuite, je choisis « Explorer les moteurs de conversion ». Cela ouvre un volet appelé Moteurs de conversion. C’est une fonctionnalité vraiment utile qui me montre quels événements correspondent à une conversion entre deux étapes de l’entonnoir.
Cette vue examine tous les clients convertis à la deuxième étape. Je vois ce qu’ils ont fait après la première étape (la consultation d’un article), mais avant la deuxième étape (ajouter un article au panier). En d’autres termes, Amplitude me dit : « Hé, j’ai examiné le comportement de plus de 100 000 clients convertis et voici ce qu’ils ont tendance à avoir en commun ».
Je vois ici que l’action la plus étroitement corrélée à la conversion est cet événement appelé « Sélectionner un article recommandé ». C’est un insight majeur. Mes clients sont peut-être plus enclins à ajouter un article à leur panier s’ils voient, puis sélectionnent, un article qui leur a été recommandé.
Je pourrais m’arrêter ici. Nous avons déjà trouvé un moyen d’accroître les ventes, et cela signifie que si nous recommandons plus d’articles, plus de clients les achèteront. Mais avec Amplitude, je peux continuer à poser des questions sur mes données client. Il y en a toujours plus à apprendre. Nous allons approfondir notre examen.
Maintenant, je veux savoir précisément quels articles recommandés ont permis d’accroître le pourcentage de conversion des utilisateurs. Je vais donc cliquer sur « Étendre par propriété ». Cela me montre un certain nombre d’options parmi lesquelles choisir, mais je vais sélectionner « Marque » pour l’instant.
Je vois maintenant les marques qui sont le plus étroitement corrélées à une conversion réussie lorsqu’elles sont présentées comme articles recommandés. Il semble que nos utilisateurs aiment vraiment Michael Kors, Levi’s, Nike et Coach, car ce sont les marques qui entraînent les taux de conversion les plus élevés.
Vous disposez à présent d’informations remarquablement puissantes. Nous savons maintenant que ces marques sont les principaux moteurs de conversion et nous savons donc que nous pouvons en faire la promotion et les recommander plus souvent.
Mais il nous reste toujours deux clics, alors voyons ce que nous pouvons découvrir d’autre. Je vais cliquer à nouveau sur « Sélectionner une propriété » et cette fois, je vais ajouter « Section » à l’analyse. Je vois maintenant les marques qui stimulent la conversion pour différentes catégories : hommes, femmes et enfants. Il est clair que nos clients aiment Michael Kors.
Exploiter les insights clients pour stimuler la conversion
En seulement six clics, j’ai obtenu cet insight étonnant sur les comportements utilisateurs qui stimulent la conversion. Pour accroître la valeur du panier moyen, je vais m’assurer que ces recommandations spécifiques sont présentées plus fréquemment à mes clients. Je pourrais même imaginer une campagne marketing stratégique destinée aux utilisateurs qui ne se sont pas convertis et leur proposer ces marques et ces sections recommandées.
Mais nous verrons ça dans une autre vidéo. Pour découvrir davantage de stratégies, consultez https://fr.amplitude.com/en-6-clics. Vous pouvez également essayer cette analyse vous-même dans la version d’essai d’Amplitude.
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Posted on November 12, 2021
