Comment Canal+ a utilisé l’analyse de produit pour tripler sa conversion

Ce grand fournisseur de programmes télévisés par abonnement a réinventé sa façon de créer des produits grâce aux renseignements d'Amplitude.

20

millions d'abonnés

3X

plus de conversions

Avec plus de 20 millions d’abonnés dans le monde, le groupe CANAL+ est un leader du secteur des médias et de la télévision payante.

Mais lorsque le streaming en ligne a bouleversé l’industrie des médias, Canal+, comme de nombreuses entreprises des médias, a constaté qu’elle devait se réinventer, ainsi que ses produits et ses moyens de les créer.

« Nous avions une manière très classique de faire des affaires », a déclaré le Chief Product Officer Damien Delautier, « mais nous avons essayé de tout changer. »

Une nouvelle approche d’élaboration des produits

‎Les données font partie des premières choses que Damien cherche dans toute organisation de produits. Chez Canal+, il avait besoin d’une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs dans sa populaire application télévisée, myCANAL, comme référence pour déterminer comment ils pourraient s’améliorer. La difficulté était que les équipes de l’entreprise n’avaient pas confiance dans les données qu’elles obtenaient de leur plateforme d’analyse de l’époque.

« Nous savions que nous devions travailler différemment, mais nous manquions d’outils pour le faire. Si nous ne disposons pas de bonnes données et ne pouvons pas exécuter de tests, il ne nous reste plus qu’à comparer des suppositions à d’autres suppositions », déclare Damien.

En premier lieu, il a introduit une nouvelle approche de la création de produits numériques. Il a expliqué la rétention et l’engagement en profondeur et comment ces métriques peuvent être utilisées pour prendre des décisions stratégiques liées à la création de produit. Pour faciliter ce nouveau mode de travail et habiliter ses équipes à utiliser des données, il a fait appel à Amplitude.

La rétention est la voie de la réussite

« La réussite des produits est mesurée par la rétention des utilisateurs », a déclaré Damien à ses équipes. « C’est la rétention qui fait la différence entre les applications qui réussissent et les applications qui échouent. »

Ils ont commencé à mesurer la rétention de leurs différents groupes d’utilisateurs. Sur Amplitude, ils ont clairement pu constater que les utilisateurs qui regardaient aussi bien du contenu en direct qu’à la demande étaient des utilisateurs avancés, dont la rétention est la plus élevée. En revanche, les utilisateurs qui ne regardaient que du direct ou que sur demande possédaient des taux de rétention inférieurs. « Avec ce type d’informations, nous pouvons apporter des changements aux produits », déclare Damien.

3x plus de conversions avec Amplitude

Dans les mois qui ont suivi l’implémentation d’Amplitude, Canal+ a apporté des changements importants au produit, validés par de véritables données. Par exemple, l’entreprise a remplacé son bouton « TV en direct » par un bouton « Regarder » et a immédiatement vu un accroissement de l’utilisation.

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Nous avons maintenant des données pour éclairer nos décisions et nous aider à apprendre. Avec Amplitude, nous avons multiplié par trois le taux de conversion dans l’appli.

Damien Delautier

Chief Product Officer

Dans toute l’organisation, les équipes de Canal+ ont constaté une différence à propos de ce qu’elles ont pu accomplir avec leur produit. Ils ont commencé à travailler avec des prototypes, en les testant rapidement avec des utilisateurs. Ils ont implémenté des unités interfonctionnelles organisées autour du cycle de vie des clients : acquisition, engagement et monétisation. Chaque équipe comprend des spécialistes en UX, en ingénierie et en produits qui collaborent et qui ont le pouvoir de prendre leurs propres décisions. Comme l’explique Damien : « Les grandes évolutions du produit ont maintenant été créées par tout le monde, en fonction de données et de prototypes. C’est un changement incroyable. » Avec toutes les améliorations, la nouvelle application myCanal a augmenté considérablement le trafic organique.

Et ensuite ?

Maintenant que Canal+ a prouvé la valeur d’Amplitude, l’entreprise va également implémenter la plateforme sur les décodeurs Canal+ dans un effort continu d’amélioration de l’expérience pour cet ensemble d’utilisateurs. Damien continue d’encourager l’adoption d’Amplitude et de créer des promoteurs dans les équipes de l’organisation. Les données sont devenues un point de discussion pour tous les membres de l’entreprise, en les aidant à créer une North Star qui regroupe les équipes de toute l’organisation dans une mission commune.

J’ai fait la promotion en interne d’une philosophie visant à trouver un nouveau moyen de faire des produits », a expliqué Damien. « Bien que l’adoption d’une plateforme n’ait pas été notre intention initiale, nous avons rapidement réalisé qu’un seul outil correspondait à ce que nous cherchions, et c’est Amplitude.

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