Comment Le Monde a utilisé les données pour accroître les abonnements en ligne de 20 %

Avec Amplitude, ce grand groupe de presse français a remanié son site Web pour accroître le nombre d'abonnements et améliorer la rétention

20%

d'augmentation du nombre d'abonnements en ligne

46%

d'augmentation de la conversion en abonnements

2 min

de délai pour avoir accès aux données avec Amplitude

 

Le Monde est un éditeur d’informations français qui fournit des nouvelles imprimées à son lectorat depuis 1944, en ligne depuis 1996 et par le biais d’une application mobile depuis 2008. Leurs canaux numériques fonctionnent par abonnement mensuel où une partie du contenu peut être lu gratuitement, alors que le reste est réservé et accessible uniquement aux abonnés.

Au cours des dix dernières années, les activités en ligne du Monde ont été de plus en plus poussées par les abonnements en ligne, ce qui a amené l’entreprise à se concentrer sur une bonne compréhension de son lectorat afin de retenir ses abonnés actuels et de susciter de nouveaux abonnements. En conséquence, Le Monde a choisi Amplitude comme l’une de leurs plateformes d’analyse principales pour les aider à suivre et comprendre comment les utilisateurs se comportent sur leur site Web et tout au long du flux d’abonnement, un aspect essentiel de l’expansion de leurs activités en ligne.

Le remaniement du site Web contribue à accroître les abonnements de 20 %

Depuis quelques années, Le Monde a mis spécifiquement l’accent sur l’accroissement des revenus des lecteurs sur leurs canaux numériques. L’éditeur dispose d’un péage numérique haut de gamme, où les abonnés paient 9,90 € (8,80 USD) par mois pendant la première année d’accès au meilleur contenu numérique du Monde. Menée par leur directrice des abonnements, Lou Grasser, et de leur responsable de l’engagement du public, Kevin Singer, l’équipe du Monde a déployé beaucoup d’efforts pour déterminer combien de contenu ils devaient offrir gratuitement et combien ils devaient en retenir pour susciter l’adhésion. Elle a utilisé les fonctionnalités Funnel Analysis (Analyse des entonnoirs), Compare Behaviors (Comparer les comportements) et Engagement Matrix (Matrice des engagements) d’Amplitude, afin de comprendre le comportement des lecteurs et de les aider à déterminer où optimiser leur site Web pour améliorer la conversion en abonnements. Ces connaissances ont façonné un remaniement du site fin 2018.

 

Sur le nouveau site, elle a changé quelques éléments essentiels. Auparavant, les abonnés étaient dirigés sur un onglet séparé affichant du contenu spécifique aux utilisateurs payants. Lors du remaniement, Le Monde a unifié l’expérience des pages d’arrivée des lecteurs et des abonnés. Avec la fonctionnalité Event Segmentation (Segmentation des événements) d’Amplitude, elle a identifié les contenus payants avec lesquels les utilisateurs s’engageaient le plus et l’ont affiché sur la page d’accueil pour encourager les lecteurs à s’abonner. Tous les lecteurs voient maintenant la même page d’accueil et des drapeaux jaunes indiquent le contenu qui nécessite un abonnement. La nouvelle conception du site a permis d’augmenter la conversion en abonnés de 46 % et a aidé Le Monde à accroître les abonnements numériques de plus de 20 %

Suivi des KPI et résolution des problèmes de performance critiques pendant le déploiement du site

Alors que le Monde lançait son site remanié en 2018, Amplitude a joué un rôle important pour l’aider à évaluer les performances et à s’assurer qu’il atteignait ses indicateurs de performance clés (KPI). « Au début, nous avons mis seulement 1 % de notre trafic en ligne sur le nouveau site », explique Lou Grasser. Ils ont ensuite surveillé leurs KPI dans Amplitude pour comprendre l’impact sur les abonnements, le taux de lecture des articles, les revenus publicitaires et la croissance du lectorat. Si tout allait bien, ils mettraient 2 % de leur trafic sur le nouveau site, puis 5 % et ainsi de suite.

 

Comme cela arrive souvent lors du lancement d’un nouveau site, Le Monde s’est heurté a des bogues et problèmes de performance inattendus. À un moment, l’équipe a constaté dans la segmentation des événements d’Amplitude que de nombreux utilisateurs s’abonnaient plusieurs fois ou tentaient d’accéder à plusieurs reprises aux mêmes articles, sans succès. Elle a examiné plus profondément ces données avec Microscope et a constaté que près de 30 % des abonnés payants sur le Web n’étaient pas capables d’accéder correctement au contenu réservé juste après s’être abonnés, tant sur l’ancien site que sur le nouveau site Web. « Avec Amplitude, nous avons déterminé que plusieurs bogues étaient responsables de ce problème d’accès », explique Lou Grasser. « Cela nous a pris un certain temps, mais nous avons résolu presque tout, et nous avons maintenant un taux de réussite d’environ 97 % sur l’enregistrement et l’accès sur le Web. C’est ce qui nous importe le plus : que nos abonnés obtiennent le contenu qu’ils ont acheté. » La détection et la résolution rapide de ce bogue a également réduit considérablement la charge de travail de leur l’équipe d’assistance à la clientèle.

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Amplitude nous a aidé à comprendre si les performances du nouveau site étaient meilleures que celles de la version précédente et, au bout du compte, à passer avec confiance sur le nouveau site Web.

Kevin Singer

responsable de l'engagement du public

Une bonne compréhension de la manière dont les lecteurs s’engagent avec leur contenu aide Le Monde à optimiser sa rétention

 

Le nouveau site étant en place, Lou Grasser, Kevin Singer et leurs équipes cherchent maintenant à s’assurer que leurs lecteurs reviennent continuellement et que leurs abonnés les plus précieux réalisent la valeur réelle dans leur expérience. « Amplitude nous aide encore plus dans le domaine de la rétention que de l’abonnement », explique Lou Grasser. « C’est le seul outil que nous ayons qui nous indique, par exemple, la rétention des utilisateurs qui se sont abonnés depuis des articles spécifiques ou des types d’articles spécifiques. » Avec l’analyse approfondie de la rétention qu’offre Amplitude, ils peuvent mieux comprendre si les lecteurs s’abonnent à des sujets spécifiques, à certains types de contenu ou à un style d’écriture particulier. Au fil du temps, ils comprennent également mieux ce qui rend les abonnés plus susceptibles de renouveler leur abonnement année après année.

Une meilleure façon de travailler au Monde

Alors que seulement quelques personnes de l’organisation pouvaient vraiment répondre aux questions sur les données, près de 30 personnes ont maintenant accès aux données d’Amplitude. D’après Lou Grasser, « avant, lorsque nous demandions de nouvelles données, cela pouvait prendre du temps pour les obtenir. Maintenant, vous demandez des données et ça prend deux minutes. C’est vraiment deux minutes. Alors ça nous permet d’être super agiles. »

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Amplitude a vraiment changé notre façon de travailler en interne. Nous travaillions précédemment avec des données cloisonnées et maintenant, grâce à Amplitude, nous avons créé une grande équipe et nous utilisons tous Amplitude ensemble, quotidiennement

Lou Grasser

directrice des abonnements

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