Bienvenue dans la nouvelle ère de l'entreprise numérique.
Nous assistons à un mouvement de disruption numérique historique duquel deux types d'entreprises émergent. Les disrupteurs numériques...et les numériquement disruptés.
Les disrupteurs comprennent que le numérique est une question de survie pour les entreprises de la nouvelle ère.
Les disrupteurs bouleversent leur pratiques, et celles d'industries entières, par le biais du numérique.
Les disrupteurs ne pensent pas «nous allons mettre un site Web devant ce que nous faisions jusqu'ici» et l'appeler
«numérique». Ils pensent «remanier notre entreprise pour transformer la valeur client» avec de nouveaux produits et services numériques.
Dans la nouvelle ère, le produit numérique EST la nouvelle entreprise numérique.
Voici autre chose que les disrupteurs numériques comprennent. Notre manière de comprendre et de mesurer la réussite d’une entreprise dans la nouvelle ère nécessite une transformation fondamentale.
Le problème est que nous créons des produits d’un côté et espérons que les revenus souhaités arrivent de l’autre. Mais au milieu, nous avons un trou de noir numérique béant.
Vous créez des produits et des campagnes d’un côté
l’engagement et les revenus sortent de l’autre.
Les dépenses mondiales en transformation numérique atteindront 6 800 milliards de dollars d’ici 2023, et 500 millions de nouveaux produits numériques seront lancés d’ici 2023. Pourtant, les entreprises ne savent absolument pas faire correspondre leurs investissements numériques avec la valeur opérationnelle ou à la valeur client. En conséquence, nous ne pouvons pas répondre à la question la plus essentielle et la plus stratégique de la nouvelle ère.
La question à laquelle nous avons essayé de répondre, sans succès, en étudiant les « expériences client ». Bien sûr, votre objectif est d’offrir une excellente expérience client. Mais nous n’avons pas besoin de plus d’« expériences ». Nous n’avons pas besoin de plus d’annonces, de plus de canaux, de plus de fonctionnalités et de contenu. Aucune de ces choses ne répond à la question à 6,8 milliards de dollars.
Comment votre produit numérique stimule-t-il vos activités?
Pour essayer de répondre à cette question, nous nous efforçons de tisser un patchwork d’outils ponctuels conçus pour l’ancien temps, mais ils n’ont jamais été conçus pour cet usage.
Marketing et
analyse Web
Limité à des métriques d’acquisition client superficielles : clics sur les annonces et consultations des pages Web.
Sentiment
client
Comprend que les clients pensent et ressentent mais ne comprend pas le « pourquoi » du comportement clients.
Business
Intelligence
Nécessite une armée de Data Scientists coûteux et des semaines ou des mois d’analyse pour obtenir une réponse.
D’après Gartner, 85 % des organisations utilisent des outils d’analyse marketing pour prendre des décisions sur les fonctionnalités à créer. Ces outils n’ont jamais été conçus pour cet usage. Ils mesurent les clics sur annonces et les vues de page.
Cela suffisait lorsque l’acquisition client était l’objectif final. Mais ce qui était autrefois un parcours d’achat direct est devenu un parcours complexe. Dans un produit numérique, le client peut effectuer des millions d’actions individuelles dans un ordre aléatoire.
Comment savoir quelle combinaison de fonctionnalités ou d’actions se traduisent en revenus et en valeur vie en mesurant seulement des clics sur annonces, des vues de page et des réponses aux enquêtes ?
Cela revient à essayer de résoudre une équation complexe avec un dictionnaire. Cela résout le mauvais problème.
Et même si vous disposiez de données pertinentes pour répondre à la question, le temps qu’elles arrivent entre les bonnes mains, le moment d’impact est probablement déjà passé.
Dans cette nouvelle ère, cela suffit pour se faire
« Amazoner ».
Jusqu'à présent, il n'y avait pas eu de système qui...
Offre une compréhension détaillée des comportement et des actions client qui mènent à des résultats opérationnels à l’endroit où la valeur est créé : dans le produit numérique.
Libère les insights des outils cloisonnés, de la BI et des Data Scientists pour les mettre au service des équipes qui ont besoin d’agir rapidement.
Adapte automatiquement et intelligemment chaque expérience individuelle dans l’instant pour maximiser le résultat à la fois pour l’entreprise et pour le client.
